「002405股票」全屋定制经理一问三不知 欧派退款难称客户影响口碑

「002405股票」全屋定制经理一问三不知 欧派退款难称客户影响口碑

作者:股票开户 |  时间:2020-12-12 |  浏览:44 |  0 条评论

「002405股票」全屋定制经理一问三不知 欧派退款难称客户影响口碑

中新网北京12月11日电据浙江广播电视总台《1818黄金眼》栏目近日报道,吴女士的新房已于本月底交付。在此之前,她已经找到了一家好的装修公司来定制整个房子。付了预付款后,她觉得对方服务不太好。

通过一位邻居介绍,吴女士找到杭州欧派全屋定制全屋,并预付了4万元。吴女士说,后来在沟通的过程中,她觉得对方的服务不是很好。

“主要原因是设计师忽略了我们的需求,还有就是项目经理。两个星期以来我们第一次来看方案的时候,项目经理问我设计师是谁,我心里直打颤。作为我的项目经理,我甚至不知道设计师是谁。你关心过我的计划吗?还有,我打算交四六次,先交四次,柜子后交两次她说没有这种支付方式。周二我去和领导商量,不行就退议案,也是他们提出的。”吴女士说,欧洲承诺全额退款,但现在她仍然担心,因为对方从未给出明确的退款日期。

“11月18日,他们通过刘先生给我打了电话。电话沟通后,订单被退回。然后我问要多久。他说需要十五个工作日。23号又问了一遍,说没签,所以流程走不了,中间没告诉我27号流程完成了,但是经济压力没付。现在不得而知。昨天跟我说,不知道钱什么时候给我。”

找到杭州欧派完整的家居设计团队,团队负责人雷先生说明退款需要走流程。

“目前,我们没有任何问题。我们经常给客户退款,我们都要经过这个过程。一般客户15个工作日之后都不会找我们要东西。根据我们的论文审批流程,它没有到达,直到12月10日或12日才到达,这通常是玩的方式,”雷说。

雷先生说,因为吴女士没有按照她的想法拿到钱,所以她在社区业主群发了一篇文章,对公司产生了负面影响。

“当业主大惊小怪的时候,很多客户都在问我们是不是出事了。业主说我们要滚钱跑路。我认为它给我们带来了巨大的商业和口碑影响,”雷说。

吴女士给记者看了这篇文章,说她只是把自己在小区的经历发给业主,并没有说公司要跑路。雷先生说,许多业主要求退款。如果吴女士愿意写道歉信寄给业主,公司可以承诺12月12日退款,但吴女士不愿意。

“我没有要求大家退款。我只是说,因为这件事发生在我身上,所以我只是给没有做装修的业主做个参考。我建议交钱的时候不要交那么多,也不要提前交4万,因为我什么也没看到。”吴女士说,如果她在12月12日没有收到退款,她会考虑采取法律措施解决。

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